ALGEMENE VOORWAARDEN EROLUXIA
Versie: 28 augustus 2026
1. Definities
In deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan onder:
Eroluxia: de verkoper die via eroluxia.nl producten aan consumenten aanbiedt.
Consument: een natuurlijk persoon die niet handelt voor bedrijfs- of beroepsdoeleinden en een overeenkomst met Eroluxia sluit.
Overeenkomst: de overeenkomst op afstand tussen Eroluxia en de consument betreffende de aankoop van één of meer producten.
Bedenktijd: de wettelijke periode waarbinnen de consument gebruik kan maken van het herroepingsrecht, voor zover dit recht van toepassing is.
Herroeping: het binnen de wettelijke bedenktijd ongedaan maken van de overeenkomst.
Hygiëneverzegeling: een verzegeling waarmee een product om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne gesloten wordt geleverd.
2. Identiteit van Eroluxia
Eroluxia
Vestigingsplaats: Arnhem, Nederland
E-mail: info@eroluxia.nl
KvK: 91215765
BTW: NL004873655B93
Eroluxia is de verkoper en het aanspreekpunt voor bestellingen, betalingen, leveringen, retouren, wettelijke garantie en klachten, ook wanneer een product rechtstreeks door een leverancier of distributiepartner wordt verzonden.
3. Toepasselijkheid
Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van Eroluxia en iedere overeenkomst tussen Eroluxia en een consument.
De Algemene Voorwaarden worden vóór het plaatsen van een bestelling beschikbaar gesteld op een manier waarop de consument deze kan bekijken en opslaan.
Wanneer een bepaling uit deze voorwaarden in strijd is met dwingend consumentenrecht, gaat het toepasselijke dwingende consumentenrecht voor.
4. Leeftijd
Eroluxia verkoopt erotische artikelen uitsluitend aan personen van 18 jaar en ouder.
Door een bestelling te plaatsen verklaart de consument minimaal 18 jaar oud te zijn.
Eroluxia kan, wanneer daarvoor een gerechtvaardigde reden bestaat, om leeftijdsverificatie vragen voor zover dit wettelijk is toegestaan.
5. Aanbod en productinformatie
Eroluxia doet haar best om producten zo volledig, duidelijk en nauwkeurig mogelijk te omschrijven.
Productafbeeldingen zijn bedoeld om een zo goed mogelijke weergave van het product te geven. Kleuren en andere details kunnen door beeldscherminstellingen, productiebatches of wijzigingen van een fabrikant enigszins afwijken.
Voor zover voor een product bijzondere gebruiks-, veiligheids-, materiaal- of onderhoudsinstructies gelden, moet de consument deze instructies volgen.
Kennelijke schrijf-, invoer-, prijs- of technische fouten binden Eroluxia niet wanneer voor de consument redelijkerwijs duidelijk had moeten zijn dat sprake was van een fout.
Wanneer een dergelijke fout betrekking heeft op een geplaatste bestelling, neemt Eroluxia contact op met de consument. Indien nodig kan de consument de bestelling tegen de juiste voorwaarden voortzetten of annuleren.
6. Totstandkoming van de overeenkomst
Voordat de consument de bestelling definitief plaatst, krijgt deze de mogelijkheid de bestelling en ingevoerde gegevens te controleren.
De overeenkomst komt tot stand nadat de consument de bestelling heeft geplaatst en Eroluxia de bestelling elektronisch heeft bevestigd.
Eroluxia kan een bestelling weigeren of annuleren wanneer daarvoor een gerechtvaardigde reden bestaat, bijvoorbeeld bij een kennelijke prijsfout, een betalingsprobleem, een gegronde fraude-indicatie of wanneer een product onverwacht niet leverbaar blijkt.
Wanneer Eroluxia een reeds betaalde bestelling niet uitvoert, worden de bedragen die betrekking hebben op de niet-geleverde producten terugbetaald.
7. Prijzen en betaling
Alle aan consumenten getoonde prijzen zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld.
Eventuele verzendkosten en andere verplichte kosten worden vóór het definitief plaatsen van de bestelling weergegeven.
De consument kan betalen met de betaalmethoden die tijdens het afrekenen daadwerkelijk worden aangeboden.
Een bestelling wordt in beginsel verwerkt nadat de betaling succesvol is ontvangen of door de betrokken betaalprovider is bevestigd.
8. Voorraad, leveranciers en dropshipping
Eroluxia werkt voor de levering van producten met leveranciers en distributiepartners. Producten kunnen daardoor rechtstreeks vanuit een leverancier of distributiepartner naar de consument worden verzonden.
Ook wanneer een derde de feitelijke verzending uitvoert, blijft Eroluxia de verkoper en het aanspreekpunt van de consument.
Voor de uitvoering van een bestelling kunnen noodzakelijke bestel- en aflevergegevens worden gedeeld met de leverancier, fulfilmentpartner of vervoerder die bij de betreffende levering betrokken is. Meer informatie hierover staat in het Privacybeleid.
Een bestelling kan, wanneer producten vanuit verschillende locaties worden geleverd, uit meerdere pakketten bestaan.
9. Levering en verzending
Bestellingen worden geleverd op het afleveradres dat de consument tijdens het bestelproces heeft opgegeven.
De consument moet de ingevoerde naam, het adres, de postcode en overige noodzakelijke bezorggegevens vóór het plaatsen van de bestelling controleren.
Voor bestellingen die op een werkdag vóór 20:00 uur worden geplaatst, geldt als uitgangspunt dat deze de volgende werkdag worden verzonden, tenzij bij het betreffende product of tijdens het bestelproces anders wordt aangegeven.
De uiteindelijke bezorgtijd is mede afhankelijk van de vervoerder en de bestemming.
Tijdens feestdagen, uitzonderlijke drukte of door omstandigheden bij vervoerders of leveranciers kan de levering langer duren.
Wanneer een overeengekomen levering niet binnen de toepasselijke termijn kan worden uitgevoerd, gelden de wettelijke rechten van de consument.
10. Discrete verzending
Eroluxia behandelt bestellingen discreet.
Bestellingen worden in beginsel verzonden in een neutrale verpakking waarbij aan de buitenzijde niet zichtbaar is welke producten zijn besteld.
Omdat Eroluxia voor de verzending met verschillende leveranciers, distributiepartners en vervoerders werkt, kan de gebruikte verpakking per zending verschillen.
11. Bedenktijd en herroepingsrecht
Voor producten waarvoor geen wettelijke uitzondering geldt, heeft de consument een wettelijke bedenktijd van 14 dagen.
Bij de aankoop van een product eindigt deze bedenktijd 14 dagen na de dag waarop de consument, of een door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
Wanneer meerdere producten uit één bestelling afzonderlijk worden geleverd, begint deze termijn in beginsel nadat het laatste product is ontvangen.
De consument hoeft geen reden voor de herroeping op te geven.
De consument kan de overeenkomst ook herroepen voordat het product is ontvangen.
12. Een aankoop herroepen
De consument kan binnen de toepasselijke bedenktijd gebruikmaken van het herroepingsrecht door Eroluxia daarvan via een duidelijke verklaring op de hoogte te stellen.
Dit kan onder andere via:
De consument kan daarnaast gebruikmaken van het wettelijke modelformulier voor herroeping en de op de website beschikbare online herroepingsfunctie.
Het gebruik van één specifieke methode is niet verplicht.
Na de herroeping heeft de consument maximaal 14 dagen om het product terug te sturen.
Eroluxia verstrekt op verzoek de informatie en retourinstructies die nodig zijn om het product naar het juiste retouradres te sturen.
13. Retourkosten
Wanneer de consument uitsluitend vanwege het wettelijke herroepingsrecht een product terugstuurt, zijn de directe kosten van de retourzending voor rekening van de consument, mits Eroluxia de consument hierover vóór de aankoop overeenkomstig de wettelijke regels heeft geïnformeerd.
De hoogte van de retourkosten kan afhankelijk zijn van onder andere de gekozen vervoerder, verzendmethode, het formaat en het gewicht van de zending.
Wanneer Eroluxia op grond van de wet verantwoordelijk is voor de kosten van een retourzending, bijvoorbeeld bij een product waarvoor de consument terecht aanspraak maakt op kosteloos herstel of vervanging, komen de daarvoor noodzakelijke kosten niet voor rekening van de consument.
14. Erotische en hygiënegevoelige producten
Een deel van het assortiment bestaat uit producten die vanwege gezondheidsbescherming of hygiëne verzegeld worden geleverd.
Voor een dergelijk product vervalt het herroepingsrecht wanneer:
het product om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt is om na opening te worden teruggezonden;
het product verzegeld is geleverd;
de consument vóór de aankoop is geïnformeerd dat het herroepingsrecht vervalt wanneer de verzegeling wordt verbroken; en
de consument de verzegeling na ontvangst heeft verbroken.
Het enkele feit dat een product erotisch van aard is, betekent niet automatisch dat het herroepingsrecht is uitgesloten.
Controleer een product daarom vóór het verbreken van een toepasselijke hygiëneverzegeling.
Wanneer aan bovenstaande wettelijke voorwaarden is voldaan en de hygiëneverzegeling is verbroken, kan het betreffende product niet meer op grond van het herroepingsrecht worden geretourneerd.
15. Lingerie en kleding
Voor lingerie, kleding en vergelijkbare artikelen geldt het wettelijke herroepingsrecht zolang geen wettelijke uitzondering van toepassing is.
De consument mag een artikel bekijken en passen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en pasvorm ervan te beoordelen, vergelijkbaar met wat in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.
De consument moet tijdens de bedenktijd zorgvuldig met het artikel omgaan.
Aanwezige labels en eventuele toepasselijke hygiëneverzegelingen moeten voor zover redelijkerwijs mogelijk intact blijven.
Wanneer het artikel verder is gebruikt dan noodzakelijk om het te beoordelen en hierdoor waardevermindering ontstaat, kan Eroluxia deze waardevermindering in rekening brengen wanneer aan de wettelijke voorwaarden daarvoor is voldaan.
16. Gebruik en waardevermindering
Tijdens de bedenktijd mag de consument een product behandelen en beoordelen voor zover dat noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Wanneer het product verder wordt gebruikt dan daarvoor noodzakelijk is en daardoor in waarde vermindert, kan de consument aansprakelijk zijn voor deze waardevermindering wanneer aan de wettelijke voorwaarden daarvoor is voldaan.
Hierbij kan bijvoorbeeld sprake zijn van beschadiging, vervuiling, geur, duidelijke gebruikssporen of ontbrekende onderdelen.
Deze regeling staat los van producten waarvoor het herroepingsrecht rechtsgeldig is vervallen door het verbreken van een toepasselijke hygiëneverzegeling.
17. Terugbetaling na herroeping
Bij een geldige herroeping betaalt Eroluxia de bedragen waarop de herroeping betrekking heeft uiterlijk binnen 14 dagen nadat Eroluxia de herroepingsmelding heeft ontvangen terug.
Eroluxia mag wachten met terugbetalen totdat het product is ontvangen of totdat de consument aantoont dat het product is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.
Wanneer de volledige bestelling rechtsgeldig wordt herroepen, betaalt Eroluxia ook de oorspronkelijke kosten van de standaardlevering terug.
Wanneer de consument zelf heeft gekozen voor een duurdere bezorgmethode dan de door Eroluxia aangeboden standaardlevering, hoeft Eroluxia de extra kosten van deze duurdere bezorgmethode niet terug te betalen.
Wanneer slechts een deel van de bestelling wordt herroepen, hoeven de oorspronkelijke bezorgkosten niet te worden terugbetaald wanneer deze kosten voor de behouden producten hetzelfde zouden zijn geweest.
De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de consument oorspronkelijk heeft betaald, tenzij de consument uitdrukkelijk instemt met een andere wijze van terugbetaling.
Eroluxia brengt voor deze terugbetaling geen kosten in rekening.
18. Retourzending
De consument kan een retour via info@eroluxia.nl aanmelden om de juiste retourinstructies en het toepasselijke retouradres te ontvangen.
Het vooraf verkrijgen van toestemming van Eroluxia is geen voorwaarde voor het rechtsgeldig uitoefenen van het herroepingsrecht.
De consument moet het product zorgvuldig verpakken zodat het tijdens het transport voldoende beschermd is.
Gebruik het retouradres dat Eroluxia voor de betreffende retour verstrekt. Stuur een product niet rechtstreeks naar een fabrikant, leverancier of dropshippartner tenzij Eroluxia dit uitdrukkelijk als retouradres heeft opgegeven.
Bewaar het verzendbewijs en eventuele track-and-tracegegevens totdat de retour is ontvangen en verwerkt.
Wanneer de consument zelf een vervoerder inschakelt voor de retourzending, draagt de consument in beginsel het risico van die retourzending totdat deze door of namens Eroluxia is ontvangen.
19. Verkeerd, beschadigd of gebrekkig product
De consument heeft recht op een product dat aan de overeenkomst voldoet.
Wanneer een verkeerd, beschadigd of gebrekkig product is geleverd, kan de consument contact opnemen via:
Vermeld bij voorkeur het bestelnummer en omschrijf het probleem. Foto’s kunnen worden meegestuurd wanneer deze helpen om het probleem te beoordelen.
Wanneer sprake is van een gebrek waarvoor Eroluxia volgens de wettelijke garantieregels verantwoordelijk is, zorgt Eroluxia voor een passende kosteloze oplossing overeenkomstig de wet.
Afhankelijk van de situatie kan dat bijvoorbeeld herstel of vervanging zijn. Wanneer de consument volgens de wettelijke voorwaarden recht heeft op prijsvermindering of ontbinding en terugbetaling, worden ook die rechten gerespecteerd.
De consument hoeft voor een gebrek waarvoor wettelijke garantie geldt niet zelf de noodzakelijke kosten van herstel of vervanging te dragen.
20. Verkeerd opgegeven aflevergegevens
De consument is verantwoordelijk voor het correct invoeren en controleren van de gegevens die nodig zijn om de bestelling te kunnen leveren.
Ontdekt de consument na het bestellen een fout in het afleveradres, dan moet zo snel mogelijk contact worden opgenomen met Eroluxia.
Eroluxia probeert een wijziging door te voeren wanneer dit praktisch nog mogelijk is, maar kan niet garanderen dat een reeds verwerkte of verzonden bestelling nog kan worden aangepast.
Wanneer door onjuiste of onvolledige door de consument verstrekte gegevens aantoonbare redelijke extra kosten ontstaan, kunnen deze voor rekening van de consument komen wanneer dit volgens de wet is toegestaan.
21. Niet afgehaalde of geweigerde zendingen
Alleen het weigeren, niet aannemen of niet ophalen van een pakket geldt niet automatisch als een duidelijke herroepingsverklaring.
Wil de consument van de aankoop afzien, dan moet dit binnen de toepasselijke termijn duidelijk aan Eroluxia kenbaar worden gemaakt.
Het niet ophalen of aannemen van een zending beperkt op zichzelf geen wettelijke rechten van de consument.
22. Annuleren vóór verzending
Wil de consument een bestelling vóór verzending annuleren, dan kan zo snel mogelijk contact worden opgenomen met Eroluxia.
Omdat bestellingen geheel of gedeeltelijk automatisch of snel aan een leverancier of distributiepartner kunnen worden doorgegeven, kan Eroluxia niet garanderen dat een bestelling na verwerking nog kan worden tegengehouden.
Dit beperkt het wettelijke herroepingsrecht niet.
23. Wettelijke garantie en conformiteit
De consument heeft recht op een deugdelijk product.
Een product moet voldoen aan wat de consument op grond van de overeenkomst, productinformatie, prijs, aard van het product en overige relevante omstandigheden redelijkerwijs mag verwachten.
In Nederland heeft de wettelijke garantie geen vaste algemene garantietermijn. Hoe lang een product deugdelijk moet functioneren hangt af van wat de consument redelijkerwijs van het betreffende product mag verwachten.
Wanneer een product bij normaal gebruik niet biedt wat de consument daarvan redelijkerwijs mocht verwachten, gelden de wettelijke garantieregels.
Een eventuele commerciële, fabrieks- of leveranciersgarantie komt boven op de wettelijke rechten en beperkt deze niet.
Eroluxia blijft als verkoper het aanspreekpunt voor wettelijke garantie, ook wanneer het product door een leverancier of fabrikant is geleverd.
24. Klachten
Klachten over een bestelling, product of dienstverlening kunnen worden ingediend via:
Vermeld bij voorkeur het bestelnummer en geef een duidelijke omschrijving van de klacht.
Eroluxia behandelt klachten zorgvuldig en reageert zo spoedig mogelijk en binnen een redelijke termijn.
Het indienen van een klacht bij Eroluxia beperkt eventuele wettelijke mogelijkheden van de consument niet.
25. Veilig gebruik van producten
De consument moet producten gebruiken volgens hun bestemming en de toepasselijke gebruiks-, veiligheids-, reinigings- en onderhoudsinstructies.
Controleer voor gebruik de productinformatie en eventuele waarschuwingen van de fabrikant.
Gebruik alleen reinigingsmiddelen, accessoires, batterijen en eventuele glijmiddelen die geschikt zijn voor het betreffende product en materiaal.
Eroluxia is niet aansprakelijk voor schade die uitsluitend is ontstaan door aantoonbaar onjuist, onoordeelkundig of met de instructies strijdig gebruik door de consument, voor zover een dergelijke beperking volgens de wet is toegestaan.
Niets in deze bepaling sluit aansprakelijkheid uit die volgens dwingend recht niet mag worden uitgesloten.
26. Privacy
Eroluxia verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig het op de website gepubliceerde Privacybeleid.
Voor de uitvoering van een bestelling kunnen noodzakelijke persoonsgegevens worden gedeeld met partijen die betrokken zijn bij bijvoorbeeld betaling, verwerking, verzending en bezorging.
Bij dropshipping kunnen noodzakelijke aflever- en bestelgegevens worden verstrekt aan de leverancier of distributiepartner die de bestelling uitvoert.
27. Online herroepingsfunctie
Eroluxia biedt overeenkomstig de toepasselijke wettelijke eisen een duidelijke online mogelijkheid waarmee de consument een daarvoor in aanmerking komende online overeenkomst kan herroepen.
Deze online functie is een aanvullende mogelijkheid.
De consument behoudt het recht om binnen de wettelijke termijn op een andere toegestane wijze een duidelijke herroepingsverklaring te doen, bijvoorbeeld per e-mail.
Wanneer een consument via de online herroepingsfunctie een herroepingsverklaring indient, ontvangt de consument overeenkomstig de wettelijke eisen een bevestiging daarvan.
28. Omstandigheden buiten de redelijke invloed van Eroluxia
Wanneer de uitvoering van een bestelling wordt vertraagd of bemoeilijkt door omstandigheden buiten de redelijke invloed van Eroluxia, informeert Eroluxia de consument daarover wanneer dit relevant is.
Eroluxia gebruikt deze bepaling niet om wettelijke consumentenrechten uit te sluiten.
Wanneer de consument op grond van de wet recht heeft op annulering, ontbinding, vervanging of terugbetaling, blijven deze rechten bestaan.
29. Toepasselijk recht
Op overeenkomsten tussen Eroluxia en de consument is Nederlands recht van toepassing.
Wanneer een consument in een ander land woont, worden dwingende consumentenrechten die op grond van toepasselijke internationale regels niet contractueel kunnen worden uitgesloten door deze rechtskeuze niet beperkt.
30. Wijzigingen
Eroluxia kan deze Algemene Voorwaarden wijzigen.
Voor een bestelling geldt in beginsel de versie van de Algemene Voorwaarden die van toepassing was op het moment waarop de overeenkomst werd gesloten.
Wijzigingen hebben geen terugwerkende kracht ten nadele van reeds gesloten consumentenovereenkomsten.
Einde Algemene Voorwaarden Eroluxia