Bij Eroluxia vinden we het belangrijk dat je tevreden bent over je bestelling en onze service. Toch kan er iets misgaan. Heb je een klacht? Laat het ons dan weten. We bekijken iedere klacht zorgvuldig en zoeken naar een passende oplossing.

Hoe dien je een klacht in?

Heb je een klacht over een bestelling, product, levering of onze service? Neem dan contact met ons op via onze contactpagina of stuur een e-mail naar:

info@eroluxia.nl

Vermeld indien van toepassing:

• je naam;
• je bestelnummer;
• een duidelijke omschrijving van de klacht;
• om welk product het gaat;
• foto’s wanneer deze kunnen helpen om bijvoorbeeld een beschadiging, defect of verkeerde levering te beoordelen.

Hoe duidelijker de informatie, hoe sneller we je klacht kunnen onderzoeken.

Behandeling van je klacht

Na ontvangst nemen we je klacht zo snel mogelijk in behandeling.

Wanneer we aanvullende informatie nodig hebben of contact moeten opnemen met een leverancier, distributiepartner of vervoerder, kan de behandeling wat langer duren. We houden je waar nodig op de hoogte van de voortgang.

We beoordelen je klacht aan de hand van de omstandigheden en de wettelijke rechten die je als consument hebt.

Beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen?

Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@eroluxia.nl.

Vermeld je bestelnummer en omschrijf het probleem. Foto’s mogen worden meegestuurd wanneer deze helpen om het probleem sneller te beoordelen.

Als een product niet voldoet aan wat je er redelijkerwijs van mocht verwachten, gelden je wettelijke rechten. Afhankelijk van de situatie zoeken we naar een passende kosteloze oplossing, bijvoorbeeld herstel of vervanging. Wanneer je volgens de wettelijke regels recht hebt op een andere oplossing, zoals prijsvermindering of ontbinding en terugbetaling, respecteren we die rechten uiteraard ook.

Eroluxia blijft als verkoper je aanspreekpunt, ook wanneer het product rechtstreeks door een leverancier of distributiepartner is verzonden.

Stuur een product niet zelfstandig naar een fabrikant, leverancier of ander adres terug. Neem eerst contact met ons op voor de juiste retourinstructies.

Retourneren en herroepen

Wil je een product retourneren omdat je gebruik wilt maken van je wettelijke herroepingsrecht? Bekijk dan onze pagina Retourneren & herroepen.

Voor producten waarvoor geen wettelijke uitzondering geldt, heb je in beginsel 14 dagen bedenktijd.

Voor bepaalde verzegelde producten die vanwege gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om na opening te worden teruggezonden, kan het herroepingsrecht vervallen wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan en je de verzegeling na ontvangst hebt verbroken.

Een klacht over een gebrekkig product en het wettelijke herroepingsrecht zijn verschillende zaken. Ook wanneer de bedenktijd voorbij is, kun je wettelijke rechten hebben wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet.

Niet tevreden over de afhandeling?

Ben je niet tevreden over de manier waarop we je klacht hebben behandeld? Laat het ons dan weten via info@eroluxia.nl, zodat we de situatie opnieuw kunnen bekijken.

Je behoudt daarnaast de mogelijkheden die je als consument volgens de wet hebt om een geschil voor te leggen aan een bevoegde instantie of rechter.

Contact

Heb je een klacht of vraag?

Eroluxia
E-mail: info@eroluxia.nl

Wij behandelen klachten en correspondentie zorgvuldig en discreet.