Retouren & herroepen
Bij Eroluxia vinden we het belangrijk dat je vooraf duidelijk weet wanneer en hoe je een product kunt retourneren. Voor bepaalde erotische en hygiënegevoelige producten gelden bijzondere wettelijke regels.
Lees onderstaande informatie daarom goed door voordat je een product opent of een verzegeling verbreekt.
14 dagen bedenktijd
Voor producten waarvoor geen wettelijke uitzondering geldt, heb je na ontvangst van je bestelling 14 dagen bedenktijd.
Binnen deze periode kun je zonder opgave van reden laten weten dat je van de aankoop afziet.
Je kunt je herroeping melden via:
Vermeld bij voorkeur je naam en bestelnummer, zodat wij je bestelling snel kunnen terugvinden. Je hoeft geen reden voor je herroeping op te geven.
Na je herroepingsmelding heb je nog maximaal 14 dagen om het product terug te sturen.
Je kunt je aankoop ook al herroepen voordat het product bij je is bezorgd.
Online herroepen
Je kunt je aankoop tijdens de wettelijke bedenktijd ook online herroepen via de daarvoor beschikbare herroepingsfunctie op onze website.
Daarnaast mag je altijd op een andere geldige manier laten weten dat je van de aankoop afziet, bijvoorbeeld per e-mail via info@eroluxia.nl.
Je bent niet verplicht een reden voor je herroeping op te geven.
Erotische en hygiënegevoelige producten
Een deel van ons assortiment bestaat uit producten die vanwege gezondheidsbescherming of hygiëne verzegeld worden geleverd.
Voor een dergelijk product vervalt het herroepingsrecht wanneer:
het product om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt is om na opening te worden teruggezonden;
het product verzegeld is geleverd;
je vóór de aankoop bent geïnformeerd dat het herroepingsrecht vervalt wanneer de verzegeling wordt verbroken; en
je de verzegeling na ontvangst hebt verbroken.
Controleer daarom altijd eerst het product, de verpakking en je bestelling voordat je een hygiëneverzegeling verbreekt.
Is de toepasselijke hygiëneverzegeling verbroken en is aan bovenstaande voorwaarden voldaan, dan kan het betreffende product niet meer op grond van het herroepingsrecht worden geretourneerd.
Het enkele feit dat een product erotisch van aard is, betekent dus niet automatisch dat het herroepingsrecht is uitgesloten.
Lingerie en kleding
Voor lingerie, kleding en vergelijkbare artikelen geldt het wettelijke herroepingsrecht zolang geen wettelijke uitzondering van toepassing is.
Je mag een artikel bekijken en passen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en pasvorm ervan te beoordelen, zoals je dat ook in een winkel zou kunnen doen.
Ga tijdens de bedenktijd zorgvuldig met het artikel om. Houd het product, voor zover redelijkerwijs mogelijk, schoon en onbeschadigd en laat aanwezige labels en eventuele toepasselijke hygiëneverzegelingen intact.
Heb je het artikel verder gebruikt dan noodzakelijk om het te beoordelen en is het daardoor minder waard geworden? Dan kunnen wij deze waardevermindering in rekening brengen.
Retourkosten
Wanneer je gebruikmaakt van het wettelijke herroepingsrecht, zijn de directe kosten voor het terugsturen van het product voor eigen rekening.
De hoogte van deze kosten hangt af van de door jou gekozen vervoerder, verzendmethode en het formaat en gewicht van de retourzending.
Heb je van Eroluxia een verkeerd, beschadigd of gebrekkig product ontvangen en zijn wij verantwoordelijk voor het oplossen daarvan? Neem dan eerst contact met ons op. Wanneer de retourzending in dat geval voor rekening van Eroluxia behoort te komen, ontvang je van ons passende retourinstructies.
Retour aanmelden
Wil je een product retourneren? Meld je retour dan eerst aan via:
Vermeld hierbij je naam en bestelnummer. Je ontvangt vervolgens van Eroluxia de retourinstructies en het adres waar je de retourzending naartoe kunt sturen.
Stuur een retour niet op eigen initiatief naar de fabrikant, leverancier of een ander adres. Gebruik het retouradres dat je na aanmelding van Eroluxia ontvangt. Zo voorkom je dat je retourzending op een verkeerde locatie terechtkomt of niet correct kan worden verwerkt.
Het aanmelden van je retour bij Eroluxia is bedoeld om je retour correct te kunnen verwerken en beperkt niet je wettelijke recht om binnen de bedenktijd de overeenkomst te herroepen.
Retourzending
Verpak het product zorgvuldig, zodat het tijdens de retourzending goed beschermd is.
Gebruik het retouradres dat je na aanmelding van Eroluxia hebt ontvangen en volg de meegestuurde retourinstructies.
Bewaar je verzendbewijs en eventuele track-and-tracegegevens totdat je retourzending door Eroluxia is ontvangen en verwerkt. Hiermee kun je indien nodig aantonen dat je het product binnen de daarvoor geldende termijn hebt teruggestuurd.
Wanneer je zelf een vervoerder gebruikt om het product terug te sturen, ligt het risico van de retourzending bij jou totdat de retourzending door of namens Eroluxia is ontvangen.
Terugbetaling
Bij een geldige herroeping betalen wij de van jou ontvangen betalingen waarop de herroeping betrekking heeft uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsmelding terug.
Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je aantoont dat je het product hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.
Herroep je de volledige bestelling, dan betalen wij ook de oorspronkelijke kosten van onze standaardlevering terug.
Heb je zelf gekozen voor een duurdere bezorgmethode dan onze standaardlevering? Dan betalen wij de extra kosten van die duurdere bezorgmethode niet terug.
Retourneer je slechts een deel van je bestelling, dan worden de oorspronkelijke bezorgkosten niet terugbetaald.
Wij betalen je terug via hetzelfde betaalmiddel dat je voor de oorspronkelijke betaling hebt gebruikt, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere betaalmethode voor de terugbetaling. Voor de terugbetaling brengen wij geen kosten in rekening.
Beschadiging, gebruik en waardevermindering
Tijdens de bedenktijd mag je een product bekijken en beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Gebruik je een product verder dan daarvoor noodzakelijk is en ontstaat daardoor waardevermindering, bijvoorbeeld door beschadiging, vervuiling, geur, duidelijke gebruikssporen of ontbrekende onderdelen? Dan kunnen wij de daardoor ontstane waardevermindering in rekening brengen.
Dit staat los van producten waarvoor het herroepingsrecht rechtsgeldig is vervallen doordat een toepasselijke hygiëneverzegeling is verbroken.
Verkeerd, beschadigd of gebrekkig product ontvangen?
Heb je een verkeerd, beschadigd of gebrekkig product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:
Vermeld je naam en bestelnummer en stuur indien mogelijk duidelijke foto’s mee. Daarmee kunnen wij het probleem sneller beoordelen.
Wij beoordelen vervolgens welke passende oplossing van toepassing is. Afhankelijk van de situatie kan dat bijvoorbeeld herstel, vervanging of terugbetaling zijn.
Deze retourprocedure beperkt je wettelijke rechten en wettelijke garantie niet.
Stuur het product niet zelf terug voordat je onze retourinstructies hebt ontvangen.
Bestelling niet aannemen of ophalen
Alleen het weigeren of niet ophalen van een pakket geldt niet automatisch als een duidelijke mededeling dat je de overeenkomst wilt herroepen.
Wil je van je aankoop afzien? Laat Eroluxia dan binnen de toepasselijke bedenktijd duidelijk weten dat je de overeenkomst wilt herroepen. Dit kan onder andere via de online herroepingsfunctie of per e-mail via info@eroluxia.nl.
Afgeprijsde artikelen
Voor afgeprijsde artikelen en producten die tijdens een actie zijn gekocht, gelden dezelfde wettelijke regels voor het herroepingsrecht als voor andere producten.
Alleen het feit dat een product is afgeprijsd, is geen reden om het herroepingsrecht uit te sluiten.
Geldt voor een afgeprijsd product een wettelijke uitzondering, bijvoorbeeld voor een toepasselijk verzegeld hygiëneproduct waarvan de verzegeling na levering is verbroken, dan blijft die uitzondering wel van toepassing.
Vragen over retourneren?
Heb je vragen over een retour, herroeping of een product dat verkeerd, beschadigd of gebrekkig is geleverd? Neem dan contact met ons op:
Eroluxia
E-mail: info@eroluxia.nl
Wij helpen je met de informatie en retourinstructies die bij jouw bestelling horen.