Bij Eroluxia zorgen we ervoor dat je bestelling zorgvuldig en discreet wordt verwerkt. Op deze pagina lees je wat je kunt verwachten van de verzending en levering van je bestelling.

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

Bestel je op een werkdag vóór 20:00 uur? Dan wordt je bestelling normaal gesproken de volgende werkdag verzonden.

Bestellingen die na 20:00 uur, in het weekend of op een feestdag worden geplaatst, worden vanaf de eerstvolgende werkdag verwerkt.

Zodra er trackinginformatie voor je bestelling beschikbaar is, ontvang je deze per e-mail.

Discrete verzending

Jouw bestelling is privé. Dat houden we graag zo.
Daarom verzendt Eroluxia je bestelling discreet. Aan de buitenkant van het pakket is niet zichtbaar welke producten je hebt besteld.

De verpakking kan per product of zending verschillen, maar jouw bestelling blijft aan de buitenzijde discreet.

Levertijd

De gemiddelde levertijd bedraagt 2 tot 3 werkdagen.

Dit is een verwachte levertijd en geen gegarandeerd bezorgmoment. De daadwerkelijke bezorgtijd kan onder andere worden beïnvloed door:

• drukte bij de vervoerder;
• feestdagen;
• onverwachte voorraadwijzigingen;
• vertraging tijdens het transport;
• verschillende voorraad- of verzendlocaties.

Wanneer we constateren dat de levering aanzienlijk langer duurt dan verwacht, proberen we je daar zo snel mogelijk over te informeren.

Bezorging

Bestellingen worden bezorgd door een pakket- of postvervoerder. Welke vervoerder wordt gebruikt, kan per bestelling verschillen.

Het exacte bezorgmoment wordt door de vervoerder bepaald. Eroluxia kan daarom geen specifiek tijdstip van aflevering garanderen.

Je bestelling volgen

Zodra er voor je bestelling trackinginformatie beschikbaar is, ontvang je deze per e-mail.

De beschikbare trackinginformatie en de manier waarop je de zending kunt volgen, kunnen per vervoerder verschillen.

Heb je nog geen trackinginformatie ontvangen of duurt de levering langer dan verwacht? Neem dan contact met ons op via info@eroluxia.nl en vermeld je bestelnummer.

We kunnen de status van de zending dan voor je controleren.

Meerdere pakketten

Een bestelling kan producten bevatten die vanuit verschillende voorraadlocaties worden verzonden.

Hierdoor kan één bestelling in meerdere afzonderlijke pakketten worden geleverd. Deze pakketten hoeven niet allemaal op dezelfde dag te worden bezorgd.

Heb je slechts een gedeelte van je bestelling ontvangen? Dan betekent dit dus niet automatisch dat er iets ontbreekt. Een ander gedeelte van je bestelling kan nog onderweg zijn.

Verzendkosten

Voor verzending binnen Nederland gelden de volgende verzendkosten:

Bestellingen tot €100: €5,95
Bestellingen vanaf €100: gratis verzending

Voor andere landen kunnen andere verzendkosten gelden.

De actuele verzendkosten worden tijdens het afrekenen weergegeven voordat je de bestelling definitief plaatst. De verzendkosten die tijdens het afrekenen worden weergegeven zijn uiteindelijk bepalend voor de betreffende bestelling.

Controleer je afleveradres

Controleer vóór het plaatsen van je bestelling zorgvuldig of je naam, postcode, huisnummer en eventuele toevoeging correct zijn ingevuld.

Ontdek je na het bestellen een fout in je afleveradres? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@eroluxia.nl.

We proberen de gegevens aan te passen wanneer de bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, maar kunnen niet garanderen dat dit nog mogelijk is.

Wanneer een bestelling door onjuiste of onvolledige door jou verstrekte adresgegevens niet kan worden bezorgd en hierdoor aantoonbare redelijke extra kosten ontstaan, kunnen deze kosten voor jouw rekening komen voor zover dit wettelijk is toegestaan.

Pakket vertraagd of niet ontvangen

Is je bestelling na de verwachte levertijd nog niet ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@eroluxia.nl en vermeld je bestelnummer.

We controleren dan de status van de zending en nemen indien nodig contact op met de betrokken verzendpartij.

Een vertraging bij een vervoerder betekent niet automatisch dat een pakket verloren is. Neem daarom eerst contact met ons op, zodat we kunnen onderzoeken waar de zending zich bevindt.

Beschadigd pakket of product

Heb je een pakket of product beschadigd ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@eroluxia.nl.

Vermeld je bestelnummer en stuur indien mogelijk duidelijke foto’s mee van:

• de verzendverpakking;
• eventuele beschadigingen aan de verpakking;
• het beschadigde product.

Bewaar de verpakking totdat duidelijk is of deze nog nodig is om de beschadiging of verzending te onderzoeken.

Eroluxia blijft als verkoper je aanspreekpunt. Stuur het product daarom niet zelfstandig naar een fabrikant, leverancier of ander adres terug. Neem eerst contact met ons op voor de juiste instructies.

Je wettelijke rechten bij een gebrekkig of beschadigd geleverd product blijven uiteraard van toepassing.

Verkeerd product ontvangen

Heb je een ander product ontvangen dan je hebt besteld? Neem dan contact met ons op via info@eroluxia.nl en vermeld je bestelnummer.

We onderzoeken de levering en zorgen voor een passende oplossing.

Stuur het product niet zelfstandig naar een leverancier, fabrikant of ander adres terug. Je ontvangt van ons de juiste instructies.

Vragen over verzending of levering

Heb je vragen over je bestelling, verzending of levering?

Neem contact met ons op:

Eroluxia
E-mail: info@eroluxia.nl

Vermeld bij vragen over een bestaande bestelling bij voorkeur je bestelnummer, zodat we je sneller kunnen helpen.